Täiendusõpe 2015: sulgeda või areneda?

Jätkates täiendõppe valdkonnas tegutsevate organisatsioonide juhtidega vesteldes taban end pidevalt mõttelt: "Midagi tuleb muuta." Miks? Kas olukord on nii kriitiline? Võib-olla jah. Nii see praegu välja näeb.

90-ndatel aastatel moodustati palju koolituskeskusi piiratud avalikkuse teadlikkuse ja vähese konkurentsi tingimustes. Piisas reklaamimisest tasuta ajalehes - ja see on kõik, selleks on ette nähtud õpilaste sissevool. Klientide ligimeelitamise lihtsus võimaldas meil julgelt katsetada reklaamikanalite, haridusprogrammide ja lisateenustega. Peame avaldama austust keskuste algatustele: nüüd räägivad nende juhid uhkusega oma teenuste reklaamimisest - "Proovisime kõike."

Kuid kas see pole üks lisahariduse valdkonna arengu praeguse languse põhjuseid? Kas see "Me proovisime kõike" seletab juhtide seas kogunenud väsimust? Lõppude lõpuks, mis toimub? Suurepäraste õpetajate ja kindlasti kasulike koolitusprogrammide ning õppeprotsessi kõrgetasemelise tehnilise varustusega (ja isegi 2000ndate alguses istusid kaks inimest klassis sama arvuti taga - ja see oli üsna vastuvõetav!) - nüüd koos kõigi positiivsete külgedega õpilastest on selgelt puudus. Ja mida edasi teha, kui "proovisime kõike"?

Teisest küljest ilmub pidevalt uusi ettevõtteid, mis on relvastatud turundustehnoloogiate ja uute haridusmeetoditega. Vaatamata tuntud nime puudumisele (mida võiks pidada eeliseks) kiirustavad nad julgelt tarbija nimel lahingusse. Ja juba mõnda aega võidavad nad selle võitluse. Kuid siin pole kõik ladus. Kaks või kolm suhteliselt edukat aastat - ja seal on sood väljakujunenud meetodeid ja välja töötatud algoritme, kuhu head ettevõtmised upuvad. Eriti tugev langus on tunda madalama hinnaga mängides. On ahvatlev silma paista madalate hindadega, kuid on suur oht libiseda kuludest kaugemale. Ja jälle küsimus - mida edasi teha, kuidas klienti meelitada? Millist teed muuta?

Peaaegu kõigil haridusorganisatsioonidel on nüüd neid probleeme: ebaefektiivne reklaamimine ja selle tagajärjel ebapiisav õpilasvoog. Õppegruppe ei värvata, õpetajad lahkuvad ilma pideva laadimiseta, tunnid on jõude, renditasusid ei vähendata, pea on igapäevastest asjadest surmavalt väsinud - ja nii edasi ja nii edasi. Kas neid probleeme saab lahendada? Jah

Minu arvates on hariduse väärtus nüüd esikohal. Mitte hind, vaid jõudude ja vahendite investeerimise väärtus, väärtus. Ma ei võta ülikoolid ja akadeemiad, mille õppimine on vaieldamatult väärtuslik kõrgharidusdiplomi vormis. Kuid mida saab see kriteerium väljendada lisahariduses? Ainult omandatud teadmiste ja oskuste praktilises rakendatavuses. Pärast erialakursustel koolituse tasumist peab lõpetanu olema kindel, et tööandja hindab tema teadmisi ja investeering õpingutesse tasub ära esimese töökuu.

Sama asi seminaridel ja koolitustel. Saadud teadmised tuleb anda organisatsioonile, kes on delegeerinud oma töötajate koolituse, rahaline mõju on näiteks müügi suurenemine või märkimisväärne kokkuhoid. Isegi keelekursuste jaoks on oluline kasutada võõrkeele tundmise tegelikku, käegakatsutavat kasu. Kui haridusasutus ei näita potentsiaalsele kliendile oma teenuste veenvat väärtust, mida saab rahaliselt arvutada, siis klient ei tule.

Ikka on küsimus usalduses. Universaalne arvutistamine ja internetiseerimine viisid inimkonna kohta katastroofilise reguleerimata teabevoo. Keegi ei saa seda struktureerida. Aegunud, ebaõige, ebaõige teabe tohutud hoiused, mida on lihtne muuta ja lisada, suurendavad umbusaldust virtuaalse reklaami vastu. Võite saidil kirjutada ükskõik mida - isegi mitte seda, et nad seda usuvad. Pealegi kirjutavad nad kõik ühtemoodi - "oleme valdkonna juhid, kvaliteetne koolitus, parimad õpetajad, taskukohased hinnad, teoreetiline ja praktiline koolitus, parimad tavad, tegeleme tööhõivega

.

". Sarnased laused esinevad valdavas enamuses erialaste kursuste saitidel. (Muide, trükitud sõna usaldusväärsus on endiselt kõrge - klientide konversioonimäär trükitud reklaamide jaoks on kõrgem kui veebireklaamide puhul).

Kuid küsimus pole isegi materjali esitlemises. Garantiid pole. Sõna ise on juba ilmunud, kuid seda tajutakse sageli reklaamikäiguna. Kuidas mõista fraasi "tulemus on tagatud"? Mis on selle tulemus? Kes hindab seda tulemust? On hea, kui tagasimakse tagatakse juhul, kui õpilane pole kvaliteediga rahul. Kuid see on juba võõrandamatu õigus, mis on sätestatud tarbija õiguste kaitse seaduses. Sageli pole isegi tundide alguskuupäeval garantiid. Tänapäeval, kui tõhusus otsustab palju, esinevad endiselt fraasid "tundide algus - rühma moodustamisel". Ja kes ootab tundmatut päeva, kui sarnaseid kursusi on peenraha tosin?

Noh, on saabunud aeg garantiideni, et saavutada teatud tulemus teatud aja jooksul - olgu see siis töötav seade, teatud näitajate saavutamise vormis, kuid alati väga konkreetne tulemus. Pole tähtis, kuidas inimene õpib - kas isiklikult või eemalt. Koolitusvormi valik sõltub rohkem võimest või võimetusest iseseisvalt õppida. Kaugõpe on selles osas rohkem ohustatud - õpilane, kes ei suuda ennast korraldada, ei süüdista ennast läbikukkumises (see on meie inimeste korraldus). Ja rahulolematust kliendist on püsiklienti keeruline teha.

Kliendi järjekindlus - kaugel kõigist haridusasutustest on temale orienteeritud. Seetõttu on reklaamikulud suured (pole saladus, et uue ostja meelitamine on mitu korda kallim kui tavalistega töötamine) - kuid reklaaminvesteeringute tõhususe kohta on eraldi arutelu. Kuid õnne saamiseks peab olema väga suur võimalus - rahulolev ja privilegeeritud püsiklient. Oh, kõigil haridusasutustel pole sortimendi maatriksit ja müügiredelit, mis võimaldavad kõigil liituda elukestva õppe süsteemiga, millest nii palju räägitakse.

Oleks rumal öelda, et juhid pole tänapäevastest turundusvõtetest teadlikud. Muidugi nad teavad. Kuid seda on üks asi teada, teine ​​tutvustada. Ja see on tõsine ettevõtmine - tõestada oma töötajatele rakenduste kasulikkust ja kasumlikkust, ehitada üles organisatsiooni süstemaatiline töö, jaotada autoriteet ümber. Seetõttu, isegi perioodiliselt kasutades mõnda uut tehnikat ja meetodit, lepib enamik väikeste organisatsioonide (ja mitte ainult hariduslike) juhte väljakujunenud äriprotsessidega. Pealegi on juhiks sageli nii švetid, koristajad kui ka kutid. Lisaks kohustuslikele haldusfunktsioonidele hõlmab see ka raamatupidamist, läbirääkimisi klientidega, sageli reklaamimist ja PR-üritustel osalemist, koostööd õpetajatega ning konfliktiolukordade lahendamist. Ja millal asuda otsese ülesande - ettevõtluse arendamise - juurde?

Kõike seda täiendab asjaolu, et eraharidusorganisatsioonid keedavad omas mahlas. Kui riigikoolide direktorid kogunevad regulaarselt kohtumistele, jagavad kogemusi ja saavad ühist teavet, siis on valitsusväliste asutuste juhid mõlemad omaette, parimal juhul on neil võimalus arutada päevakajalisi probleeme partneriga. See on piiratud ruum, kust varjatud probleemid pole nähtavad, ainult nende väline manifestatsioon. Ilma probleemide juuri nägemata on keeruline õiget otsust langetada.

Nii selgub, et lisaõppeasutuste edasiarendamiseks on vähe võimalusi:

1) jätke kõik nii nagu on ja mõne aja pärast turvaliselt sulgege;

2) pingutama hea hüppe nimel.

Ühiskonna olukord, mida nimetatakse kriisiks, võimaldas igal ajal kõige otsustavamalt jõuda uuele, võib-olla revolutsioonilisele tasemele.

Ja mida on vaja kvaliteetse läbimurde jaoks? Et vaadata oma pakkumist turu jaoks läbi kliendi seisukohast - kui palju ja mis vormis ta seda vajab. Kehtestage teenuste tarneahelaga tagatud garantiid. Tagada nende finantsstabiilsus läbimõeldud süsteemiga töös püsiklientidega - alates nende kasvatamisest kuni taasaktiveerimiseni. Käsitlege nende haridusteenuste teabe esitamist täpselt reklaamina, jätmata tähelepanuta selle meetodeid ja loetlemata paljusid koolitusprogramme. Aktiivse müügivormi eest hoolitsemine - nüüd on lihtsalt klientide taotluste ootamine kahjumlik. Vaadake lähemalt edukamate konkurentide tegevust - ja pange kokku nende edukad nipid ja oma eelised.