Kuidas edukalt külmi kõnesid teha

Mõne ettevõtte töö eripära on selline, et müük ei toimu vastavalt potentsiaalsete klientide soovidele, vaid tulenevalt müügijuhtide aktiivsusest. Sel juhul mängib ettevõtte õnnestumises suurt rolli töötajate oskus väljaminevaid kõnesid teha.

Kasutusjuhend

1

Juhul, kui ettevõte on spetsialiseerunud telefonimüügile, saab tehingu sõlmimiseks teha külmi kõnesid või planeerida tulevase kliendiga kohtumise. Müügijuhtidele ei meeldi külma helistamisega tegeleda, sest halvasti koolitatud töötaja jaoks on see tõsine väljapääs mugavustsoonist. Samal ajal on klientidele suunatud kõned mõnikord ainus müügikanal. Suurepärane väljapääs sellest olukorrast on müügijuhtide kvaliteetne koolitus külmade kõnede valdkonnas.

2

Peaksite arvestama kõigi erinevustega isiklikes suhetes kliendiga telefonis rääkimisest. Kohtumisel saab müüja kliendi veenmiseks kasutada oma oskusi, mitteverbaalseid signaale, näoilmeid, žeste. Külmakõnede spetsialist ei saa oma sõnu varundada silma sattumise, välise võlu ega visuaalsete proovide abil. Seetõttu peaksid telefonis istuvad töötajad rääkides vähemalt naeratama. Esiteks aitab naeratus pingeid leevendada. Teiseks mõjutab see häält, muutes intonatsioonid meeldivamaks.

3

Oluline on vestluskaaslaselt teada saada, kui palju aega tal vestluseks on, või hankida tema nõusolek vestluseks, näidates heaperemehelikult selle kestust. Külma helistamise spetsialisti trump on võimalus kasutada kõiki lisamaterjale, näidisvestluse mustreid, tootekirjeldusi ja näpunäiteid. Kuid peate seda teavet targalt kasutama. Kui vestluspartner mõistab, et loete paberit või kuulutate meeldejäävat teksti automaatselt, kaotate te tema silmis märkimisväärselt. Andke oma intonatsioonile elavus, mängige pause, proovige vestluspartneri tempoga kohaneda.